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Carissim*,

Con questa lettera intendiamo rivolgerci ai teppist* (amiche e amici di Terra e Pace che sin dal principio hanno messo a servizio tempo, energie, competenza e professionalità) e a te che sei entrat* in contatto anche per breve tempo con la nostra associazione per corsi, workshop e/o progetti.

Abbiamo anzitutto un grande desiderio di condivisione rispetto a ciò che in questi anni abbiamo realizzato. Se volessimo dare un po’ di numeri, potremmo raccontarvi che abbiamo implementato 15 splendidi progetti, realizzato 19 eventi di promozione e distribuzione beni di prima necessità, e 113 incontri di Comunicazione Empatica (tra workshop singoli e percorsi). Il tutto frutto di grande impegno e di infinita soddisfazione. Per realizzare i nostri ideali di pace, inclusione, uguaglianza e giustizia sociale abbiamo collaborato con il Comune di Torino, le Fondazioni Compagnia di San Paolo, CRT, Realizza il Cambiamento e della Comunità di Mirafiori Onlus, Intersos e UNHCR, ActionAid International Onlus, l’Associazione MicroLab e il CEB (Council of Europe Development), Mezzopieno. Oltreché con scuole, asili, servizi sociali, forze dell’ordine e Case di Quartiere della città di Torino.

Abbiamo instancabilmente lavorato a favore di persone sole, vulnerabili, disabili, famiglie alle prese con sfratti, mancanza di lavoro, malattie, difficoltà economiche, burocratiche, isolamento sociale; donne vittime di tratta, di violenza fisica e psicologica, bambin* vittime di bullismo e marginalizzazione. Situazioni già al limite che con la pandemia si sono aggravate, causando lo scivolamento di ampie fette della popolazione in condizioni di povertà assoluta. 

Due i nostri progetti di punta, che riflettono la nostra mission:

-il Progetto Madri di Quartiere, che vede protagoniste straordinarie donne di origine straniera, le quali, debitamente formate, hanno scelto di trasformare la loro resilienza in professionalità e metterla a servizio degli altri, camminando per brevi o lunghi tratti a fianco di persone in difficoltà momentanee o croniche;

-la diffusione della Comunicazione Empatica, ispirata al modello di M.B.Rosenberg, come modalità di relazione con noi stessi e con gli altri, in un momento storico in cui la violenza è spesso riconosciuta come unica strada per la risoluzione del conflitto. 

Attraverso il progetto MdQ, 204 nuclei familiari hanno ricevuto un accompagnamento ad hoc mirato alla risoluzione di problemi contingenti dal 2019 ad oggi, 465 tra beneficiari diretti e indiretti dei nostri interventi.

Per quanto riguarda la Comunicazione Empatica, dal 2018 ad oggi abbiamo incontrato 447 persone tra adulti e bambini, e con 240 di loro abbiamo intrapreso un percorso formativo introduttivo e continuativo di approfondimento di tale strumento.

Crediamo molto nei nostri valori, e siamo intenzionat* a portarli avanti. Per questo ci teniamo a ringraziare coloro che in questi anni hanno sostenuto il nostro lavoro attraverso il servizio concreto e il contributo economico.

Vogliamo adesso guardare al futuro.

Terra e Pace vuole continuare ad essere la Casa del progetto Madri di Quartiere, il team che fornisce formazione, supervisione, coordinamento, spazio di creazione di rete e condivisione di best practices e di interculturalismo…che insomma consente al progetto di esistere, di essere implementato. Vogliamo custodire quello che è il lavoro costante, concreto, silente e professionale di donne che intessono reale inclusione e integrazione, che lottano per il contrasto della marginalità, per l’empowerment dei più deboli. Essendo più intente a curare la qualità di un lavoro che sia veramente a beneficio dei destinatari, non riusciamo parallelamente a dar voce e la visibilità che meriterebbero i risultati raggiunti. Eppure ci piacerebbe tanto farvi vedere cosa la forza, l’energia e la dedizione di queste splendide donne è in grado di muovere (ci stiamo lavorando!);

Allo stesso tempo Terra e Pace vuole intensificare il proprio lavoro a servizio della cultura della nonviolenza, proponendo incontri di formazione a tutti coloro che vorranno acquisire strumenti concreti di pace, da portare nelle relazioni affettive, lavorative, comunitarie, ecc…

Dopo questa condivisione, ecco che emerge il nostro bisogno di sostegno.

Abbiamo come valore fondamentale quello dell’inclusività delle nostre proposte, non ci piace l’idea che qualcuno possa accedervi e qualcuno no. La maggior parte dei nostri progetti sono gratuiti, qualcuno prevede la sperimentazione dell’economia del dono in base alla disponibilità e risorse di ciascun*. Ma per poter continuare ad esistere e rivolgerci a tutti, abbiamo bisogno di sostegno da parte di chi può darlo. E siamo qui, con autenticità, a chiedertelo. 

Ci immaginiamo che tu possa rispecchiarti in una di queste categorie..!

-Simpatizzante attivo e dotato di tempo!

Che tu sia attratto dal progetto Madri di Quartiere che si svolge a Torino, o dal progetto di diffusione della Comunicazione Empatica che si svolge online e in presenza (sempre a Torino), sei benvenut* nell’entrare a far parte della nostra rete, come volontari* o come partecipante ai corsi proposti per diventare costruttore/trice di pace intorno a te!

-Simpatizzante passivo e dotato di finanze!

Se condividi i nostri stessi ideali, ma non hai tempo di approfondire e di pertecipare attivamente, hai comunque modo di farti costruttore/trice indirett* di pace, mettendo a disposizione le tue risorse economiche affinché coloro che non hanno la tua stessa disponibilità, possano beneficiare di progetti gratuiti; potresti diventare soci* (andando sul nostro sito www.terraepace.it, nella sezione “Diventa dei nostri”), oppure fare una donazione mensile (anche solo di 10€, da impostare come donazione costante dalla tua stessa banca), oppure una tantum, oppure donarci il tuo 5×1000 indicando il nostro IBAN al commercialista al momento della dichiarazione dei redditi annuale (basterà indicare il codice fiscale 97840520015 nel primo riquadro dedicato al SOSTEGNO DEGLI ENTI DEL TERZO SETTORE ISCRITTI NEL RUNTS),rappresenterebbe moltissimo per noi e per garantire le spese minime (che minime non sono) di un’associazione che oggi per complessità è paragonabile ad un’azienda! Ti ricordiamo che la donazione è detraibile! 

-Simpatizzante attivo, dotato di tempo e finanze!

Fatti avanti! Avrai modo di conoscere a fondo e di vedere con i tuoi occhi il lavoro che svolgiamo..e prenderne parte attivamente come sarà possibile!

Simpatizzante passivo sprovvisto sia tempo che di finanze (o indifferente)!

Non importa, ti vogliamo bene lo stesso e ti comprendiamo, ma ci teniamo ad accertarci che per te non sia fonte di disagio o noia ricevere le nostre comunicazioni via whatsapp e mail. In tal caso ti preghiamo di segnalarcelo!

Qualunque sia il tuo modo di starci vicino, vogliamo esprimerti la nostra gratitudine e giriamo a te il “grazie” delle tantissime persone che abbiamo affiancato e continuiamo ad affiancare. 

Con immensa gratitudine,

Lo staff di Terra e Pace 

C: ciao Houda, grazie per essere  qui qui,qui ti va di iniziare a raccontarci che cosa vuol dire per te essere Madre di Quartiere?

H: eeeh…

C: liberamente, come ti viene…

H: “Madre di Quartiere è una parola grossa, perché non puoi spiegare solo con le parole, deve essere proprio la persona adatta di fare questo lavoro, non qualsiasi persona può farlo, perché devi avere qualcosa dentro, qualcosa di voglia di aiutare, devi essere più generosa, dare senza aspettare che riceve qualcosa…”. La MdQ è una figura, una cerniera, che collega i servizi offerti dalla città con le persone che chiedono aiuto, ma non sanno che quei servizi esistono…

C: e al di là del ruolo, com’è per te, per la tua personale esperienza essere una MdQ?

H: per me è dare senza aspettare di ricevere qualcosa di materiale, la madre di quartiere una è come una madre che dà tutto quello che riesce per poter aiutare il figlio, in tutte le maniere che può, sia sentimentalmente che materialmente… 

C: e come è cambiata la tua vita da quando sei diventata MdQ? Pensi che sia cambiato il tuo ruolo o la tua identità?

H: sai cosa è cambiato? Che non ho solo più la mia famiglia nella mia vita, da quando sono diventata Madre di Quartiere sono entrate tutte le persone che accompagno, una per una. Ogni persona che seguo, la conosco, entro piano piano nella sua vita e cerco di dare il meglio per poter raggiungere gli obiettivi che ci siamo dati all’inizio, durante il colloquio conoscitivo. Ad esempio nella mia agenda ci sono tutti gli appuntamenti con le persone che seguo,  li sento di famiglia, come una parte di me. Adesso ho più famiglie, sento che mi appartengono, che ci sono dentro, e mi sento felice quando aiuto una persona non solo perché raggiungiamo degli obiettivi concreti, anche perché questo lavoro mi rende soddisfatta della mia vita, non solo come donna, sono soddisfatta della mia vita perché penso che questo era il pezzo di Lego che mi mancava, perché ho sempre desiderato aiutare gli altri…

E poi c’è il riconoscimento economico grazie ai progetti, è qualcosa che mi completa e che mi aiuta nella strada per l’indipendenza e per andare avanti…

E’ un lavoro che mi dà soddisfazione, ho sempre desiderato di lavorare in un posto dove posso sentirmi tranquilla, libera e soddisfatta di quello che sto facendo…

C: e ti senti così? 

H: si mi sento così, io ho fatto tanti lavori, però andavo la mattina con con meno voglia di lavorare invece con questo lavoro, anche se ci impegna tanto, anche mentalmente, può rimanere il pensiero “ma domani non so ancora cosa fare con quella signora che ha questo problema…come posso aiutarla a risolverlo?”, ho molte cose a cui pensare, non solo per la mia famiglia, ma per tutti… a volte è davvero difficile o impegnativo, però a me piace farlo! Mi piace…

C: riempie qualcosa dentro di te? Ti dà un senso?

H: si esatto, riempie qualcosa dentro di me…

C: cosa?

H: da qui (si tocca il petto), riempie quel vuoto. Perché ognuno di noi ha qualcosa dove si sente a suo agio, io mi sento a mio agio facendo la Madre di Quartiere. Ad ogni appuntamento vado volentieri, ma anche tutto quello che sta dietro a quell’appuntamento, le chiamate, mail, c’è tanta strada per arrivare quel punto, a me piace e mi piacerebbe chiudere quella cosa… non lo so se…

C: ti piace risolvere, portare delle soluzioni, dei cambiamenti…?

H: si, mi piace provare a risolvere le problematiche che si presentano, e quando arrivo all’obiettivo, guarda, mi sento felicissima, perché ho fatto qualcosa di bello nella mia vita. Ho scoperto che essere Madre di Quartiere mi ha dato più di quello che sto dando io. Quando sono venuta in Italia, avevo bisogno di qualcuno che potesse starmi vicino, anche da lontano, con cui potessi parlare e sfogarmi se stavo male, ad oggi le donne che seguo riescono ad aprirsi, delle volte mi chiamano per delle cose banali…

C: ad esempio?

H: ad esempio mi ha chiamato ieri una donna per chiedermi se un ingrediente dentro l’omogeneizzato fosse sicuro per suo figlio piccolo, è banale, ma lei aveva paura ed una chiamata è bastata per rassicurarla. O a volte mi chiedono conferma rispetto all’assunzione di farmaci o le corrispondenze con le ricette, per noi possono essere cose banali, ma per quella persona, che non sa l’italiano, non sa leggere, avere qualcuno a cui chiedere, vale molto di più. C’è tanto tanto tanto lavoro però,  come ho detto a una signora di 73 anni ieri: “guarda, non ti lascerò mai finché tu sei sistemata, non importa se finisce il progetto o i finanziamenti”. Quando incontri una signora anziana sola, che non parla l’italiano, con la gobba, con la casa…no, non voglio parlare dei dettagli, è disabile ma non ha la documentazione, paga 150 euro di luce perché ha firmato due contratti senza volerlo, delle cose che dici:”mah, ma noi siamo persone? Quando una persona vive in queste condizioni, è vicino a noi, vive con noi, nella mia zona a Torino lei vive così…ma noi siamo umani?

C: ho i brividi ascoltando queste parole…

H:siiiii, un giorno ti porto da lei…

C: si, stavo pensando la stessa cosa.

H: Veramente rimani male, o a volte l’ho chiamata ed erano due giorni che non mangiava perché non riusciva ad andare a comprare un pezzo di pane…ma ti rendi conto ma dove siamo noi? Io ci sono rimasta malissimo, non ti dico l’impegno che ci metto perché voglio raggiungere degli obiettivi con lei. Le ho detto che non la lascerò finchè non avremo risolto la sua situazione, anche se finisce il finanziamento del progetto!

C: qual’è stata la prima cosa che hai fatto?

H: ho subito chiamato l’assistente sociale spiegandole la situazione, per me è una vergogna, per noi come persone proprio,  vedere che non c’è nessuno che può aiutare una signora che non ha da mangiare e per la sua disabilità non riesce più a stare dritta con la schiena. Si è sorpresa e dispiaciuta di non esserne mai venuta a conoscenza, così, abbiamo concordato un incontro a casa della signora per fare una verifica ufficiale delle condizioni abitative e sanitarie. Majuba ha la pensione sociale di 700 euro e qualcosa però paga più di 200 euro di affitto, 150 euro di di luce poi tolte le altre spese non le rimane neanche 100 euro per arrivare alla fine del mese.  L’assistente sociale ha delineato il piano di priorità indicandoci che il primo passo era fare la richiesta del documento di invalidità, in più ha diritto per la domanda di un aiuto di una persona che viene a casa per almeno 4 ore, per le pulizie o per portare pane, acqua, o le prime necessità. Quindi il secondo passaggio è stato quello di andare dal medico curante che ci ha richiesto delle visite, tac, e abbiamo fatto tutto, adesso ho appena ritirato l’esito e lunedì andiamo insieme per per farli vedere al medico, così possiamo procedere con i documenti per il riconoscimento dell’invalidità. In più, sempre al medico legale abbiamo richiesto una visita all’ASL per ottenere l’aiuto a casa. In base alle sue condizioni stabiliscono di quante ore ha necessità, 2,3…vedremo.

Nel frattempo siamo in contatto con l’assistente sociale per qualunque aggiornamento. Intanto procediamo anche con la richiesta dell’ISEE così si può richiedere l’integrazione della pensione di cittadinanza. Pensa che avevo preso l’appuntamento al caf ieri però la signora si è bloccata e non è potuta venire, doveva raggiungermi con la metro ma non riusciva proprio a muoversi,  per fortuna avevo i documenti originali e nel caf sono stati molto comprensivi, abbiamo avviato le pratiche, solo che mancava il contratto d’affitto che gli ho poi inviato come integrazione via email. Adesso abbiamo appuntamento per andare insieme per il ritiro, così  lei firma e possiamo richiedere l’integrazione della pensione. 

C: vedo che questa situazione ti tocca molto, sei molto coinvolta, è così? 

H: si, molto, perchè questa persona…chi deve aiutarla?

C: posso chiederti come vivi questa vicinanza/distanza nella relazione di aiuto?  Come riesci a stare in equilibrio tra il tuo personale vissuto e quello di un’altra persona?

H: sai una cosa? Dipende dai momenti, perché a volte serve più e umanità, più vicinanza, a volte serve mantenere una certa distanza. Ad esempio quando incontro una signora che diventa dipendente e che mi chiama tutti i giorni, mi prendo un momento per spiegarle meglio il mio lavoro, la mia disponibilità, il percorso che abbiamo scelto di fare insieme con gli obiettivi che ci siamo date e che cosa serve fare per realizzare tutto, cerco di rassicurarla…

C: mi risuona molto la parola aiuto, aiutare. Durante il corso di formazione per diventare MdQ abbiamo visto che ci sono tanti modi di aiutare le persone. Come Associazione Terra e Pace abbiamo scelto una particolare forma di aiuto, volta all’autonomia e all’empowerment delle persone che incontriamo…e allo stesso tempo la flessibilità della professione si mescola alla professionalità che si instaura nella relazione…

C: com’è stato per te entrare in questa nuova ottica?

H: eh, prima di fare la formazione per diventare MdQ usavo solo la mia parte umana e quella di cuore.. (fa un respiro lungo e profondo)…però non serve solo quello, serve un’altra parte che ci avete insegnato, che è quella che ci permette di raggiungere gli obiettivi che condividiamo insieme alle persone. Prima, quando vedevo qualcuno in difficoltà esprimevo a parole il mio dispiacere ma spesso mi facevo sommergere dal carico che mi portava. Accadeva che andavo in confusione o mi sentivo male. Adesso so che ci sono dei passi che posso fare, unici per ogni persona e soprattutto non sono sola, ho tutto il sostegno da parte dell’equipe e del gruppo delle Madri di Quartiere con le formazioni e le supervisioni continue. C’è chi accompagna chi accompagna.

C: si, è molto importante per noi per costruire relazioni aperte alla possibilità del cambiamento e del continuo miglioramento insieme…

H: e alla fine l’aiuto deve essere concreto. Per renderlo tale abbiamo step, schede, obiettivi e tutta la nostra creatività…definiamo da subito la durata, stabiliamo il tempo. 

C: aiutare verso l’autonomia…

H: esatto, cioè io non faccio tutte le cose per te finché tu sei da solo con le tue gambe no no no, io ti aiuto ad imparare a camminare sulle tue gambe per essere in grado di raggiungere la tua stabilità… 

C: si, nell’approccio che abbiamo scelto di seguire è anche molto importante non etichettare le persone e ricordar loro che si tratta di un momento attuale di difficoltà e che può essere l’occasione per tirare fuori le risorse e i talenti per camminare sentieri non più imposti ma scelti, sulla via dell’indipendenza…

H: ci sono donne come Ebtisam che sono da anni in Italia e vanno nemmeno a comprare il pane da sole… l’altro giorno invece dopo mesi di affiancamento e tanti giri insieme è andata da sola a fare l’Isee. Io ero fuori ad aspettarla. E’ stato un passo enorme! Bisogna fare così, se no le persone diventano dipendenti da te…

C: che bello! Questi sono gli obiettivi da celebrare…

In questo passaggio all’autonomia, nell’esperienza che hai avuto, come hai visto le persone cambiare?

H: io ho visto tanti miglioramenti nelle persone che ho seguito, con alcune siamo partite proprio da zero… e poi io sempre racconto la mia esperienza, perché anch’io ero come loro e per raggiungere questo livello ho dovuto lavorare su di me, sono andata a scuola sono andata a imparare, ho fatto tanto per arrivare a questo punto. Non puoi stare a casa seduto e ti arriva l’italiano direttamente in testa. No, dobbiamo uscire… le invito a parlare italiano, anche una parola o due anche al telefono, a volte mischio l’italiano con l’arabo per stimolarle a parlare…e ho visto dei miglioramenti…se non fai così restano sempre indietro..

C: per la tua esperienza, noti che le persone vorrebbero “la pappa pronta”, vorrebbero essere aiutate con il sistema assistenzialistico?

H: uh si si, la maggior parte.

C: ah, e  quali sono le difficoltà per trasmettere il messaggio dell’autonomia? 

H: è difficile dirgli che non sarò per sempre con loro,  mentre loro hanno bisogno di imparare la lingua per aiutare i loro figli,ad esempio per  parlare con la maestra e in generale non devono mai essere dipendenti da altri.  Poi all’inizio io insisto per farle uscire e incontrare altre persone, invece che rimanere chiuse davanti alla televisione nella loro lingua…

C: che cosa le potrebbe aiutare e stimolare ad aprirsi? 

H: avere una persona che sa la loro lingua e poi partecipare a  eventi, magari con un tema, con vari argomenti, sarebbe bello provare con la Comunicazione Nonviolenta…

C: sì, si stiamo cercando dei finanziamenti apposta.. 

H: eh si, perchè per essere utile dovrebbe essere una cosa continuativa…

C: sarebbe bello includere anche i laboratori sull’interculturalità di Celestina…

H: si e alcuni temi possono essere l’educazione dei figli, il contatto con gli adolescenti, la rabbia con la comunicazione empatica, imparare a uscire dall’obbligo…ad esempio ho visto delle donne far fare alle bambine molti lavori di casa impedendo un normale sviluppo di socializzazione e gioco…mi rende molto triste questo…

C: sarebbe anche bello un evento di scambio fra culture…In che modo possiamo incontrarci secondo te?

H: con la cucina! le donne arabe non fanno altro che cucinare, e anche agli italiani piace…

Tornando ad alcune donne egiziane che seguo, ad esempio, loro vorrebbero imparare, ma non vogliono fare sforzi, io le invito a cominciare dai piccoli passi, i cartoni animati dei bambini, il quaderno con le frasi, scrivermi “ciao Houda”, mi basta questo, il giorno dopo “come stai?”…Si possono fare tante cose… 

C: si, facciamo una riunione per mettere giù tutte queste idee… Adesso ti volevo chiedere ancora una cosa, se ti va…ci vuoi raccontare che cos’è per te la passione?

H: ma legata al nostro lavoro?

C: come vuoi, anche nella vita in generale…

H: la mia passione…?(ride) uuh una domanda che non avevo mai immaginato…la passione è aiutare le persone e vedere il loro sorriso, prima di fare anche madre di quartiere era stare semplicemente con le altre persone a parlare…di qualsiasi cosa, mi bastava parlare. 

C: ti piace entrare in contatto e conoscere tante persone?

H: si questa era la mia passione, non non mi piace stare sola, la mia passione è quella di incontrare tanta gente salutare tutti, infatti mio marito si arrabbia ma a me rende felice, allegra…

C: hai bisogno di scambio?

H: si, di scambio, di conoscenze, di parlare di me e anche sentire parlare l’altro, sentire storie, avere uno spazio dove posso anch’io dire la mia, anche se è un po banale, però…

C: credo sia importante avere e darsi uno spazio per raccontarsi… 

H: mi stimola, mi sento felice come una farfalla quando davanti a scuola di mia figlia saluto tutti e chiacchieriamo…

C: che bello! ultima domanda…cos’è per te l’amore?

H: oddioooo (ride)…l’amore, eh si una parola molto molto ampia perché ci sono diversi tipi di amore, c’è un amore legato ad un marito o compagno, ma di questo preferisco non parlare, invece l’altro amore è quello di amare tutti, senza distinguere…

C: (sorride) e come si fa? 

H: amare senza giudicare, si è così, amare senza giudicare. Parlo dell’amore innato in noi… nessuno di noi porta qualcosa quando muore, e meno male che c’è l’amore che non costa niente! E’ una cosa veramente bella l’amore, amare le persone anche se non le conosci,  amare tutto, anche l’ambiente, amare te stessa, perché questa è la chiave della vita… 

C: e tu ci riesci?

H: si, grazie a Dio, si.  Una volta no, pensavo che amare fosse legato solo al matrimonio e ai figli, invece crescendo ho scoperto che dobbiamo amare noi stessi, la vita, le persone…

C: questo è importante da raccontare e condividere, come fai? 

H: quando ami te stessa cominci a fare delle cose meravigliose, intanto do al mio corpo, al mio cervello e al mio cuore quello che serve per stare bene…Quando mi sento proprio tranquilla con me poi riesco a dare molto di più agli altri… 

C: e che cosa diresti ad una persona che magari è in un momento buio, in un momento di difficoltà, per fargli vedere questo amore…per aiutarlo a trovare questo amore nella sua vita?

H: gli farei vedere come può partire da se stesso…sei un cuore e un cervello, e questi possono lavorare per te e anche per la società…oggi abbiamo bisogno di umanità e di amore…

C: mi vengono i brividi! Grazie per questa condivisione…

H: grazie a te di questa possibilità…

(Racconto liberamente rielaborato dall’autrice_Chiara Bertalotto)

Le difficoltà possono arrivare in qualunque momento. 

A chiunque, e in qualunque situazione.

Il progetto Madri di Quartiere è un supporto laddove esiste un disagio,

 un ponte verso il riconoscimento di sé e delle possibilità offerte dai servizi sul territorio cittadino, garantendo sia  un orientamento puntuale che un accompagnamento professionale e personalizzato.

Le Madri di Quartiere sono donne al servizio del cambiamento,

per migliorare, crescere e costruire insieme un mondo di connessioni, di relazioni e di pace.

 Un lavoro che le vede impegnate nella ricerca delle potenzialità e delle risorse che abitano ogni essere umano,

nel loro manifestarsi, rimettendosi in cammino.

Un lavoro che nutre il cuore e rinnova, ogni giorno,

 il senso.

TORINO, PERIFERIA NORD-OVEST. SINCRONICITA’, UN RACCONTO.

C: ciao Jennifer, grazie per avermi accolta in casa tua. Ti va di raccontarci come è avvenuto, per te, l’incontro con il progetto Madri di Quartiere?

J: sì certo. Eh, io sono di religione cristiana e all’interno della mia chiesa c’è un gruppo dedicato alle donne che si riuniscono per lo studio della Bibbia.  Sul gruppo whatsapp una di queste donne aveva condiviso che c’era un progetto chiamato Madri di Quartiere ma, quando ne ho sentito parlare per la prima volta, non mi sono interessata perché non vivevo una situazione di disagio. In quel momento, sia io che mio marito lavoravamo e non abbiamo avuto bisogno di aiuto fino a quando non ci siamo ritrovati in grossa difficoltà economica. E’ successo quando lui ha deciso di lasciare il lavoro spinto da una forte preoccupazione, si è trattato di una scelta non ragionata per via dello stato di malattia dei nostri figli. Sono entrambi epilettici perché lui ha una mutazione genetica che produce epilessia e quindi entrambi i bambini l’hanno ereditata. Quando è successo ero incinta del secondo figlio e mi sono ricordata di quel messaggio in cui avevo letto che si aiutavano anche famiglie con bambini…quindi ho provato a telefonare e mi hanno messa in contatto con una MdQ della mia zona. Quando ci siamo viste, mi ha accolta con un grande sorriso, uno sguardo di speranza e una voce rasserenante, che a pensarci adesso mi commuovo…

C: uau, mi arriva forte la tua commozione, ho la pelle d’oca…

J: (mentre si asciuga le lacrime) si, davvero un bel ricordo. 

C: è stato nutrito il tuo bisogno di accoglienza…?

J: sì esatto, mi sono sentita proprio sostenuta. Sai, quelli erano giorni difficili, quelli in cui  non riesci ad avere tutto sotto controllo, non riuscivo ad avere proprio niente sotto controllo e ho visto arrivare un aiuto, la MdQ si è subito mossa. Quel giorno fortunatamente c’era la consegna del banco alimentare e lei è riuscita a inserirmi per farmi avere subito un pacco viveri. Non avevamo da mangiare a casa, non avevamo proprio nulla, il frigo completamente vuoto, il conto in rosso e pieni di debiti, insomma…non che tutto questo sia cambiato completamente, però adesso so che tutto questo è un processo nel quale la MdQ non mi ha mai lasciata sola. E’ una condizione dalla quale stiamo cercando di uscire e so che lo faremo un pò per volta. Ho fiducia adesso perché, a piccoli passi, vedo che ci stiamo già riuscendo. Quindi quel giorno sono arrivata a casa e c’era da mangiare, uau, ed ero incinta all’epoca, si, considerando tutto l’insieme è stato davvero molto difficile. Ho però fatto delle grandi scoperte, perché la MdQ mi ha fatto conoscere altre realtà, come ad esempio la parrocchia vicino a casa (con il banco alimentare) e il CAV (centro di aiuto alla vita), poi mi ha accompagnata alle visite pediatriche, ma anche mi è stata di sostegno al telefono, mi ha fatto un pò compagnia quando ero sola, e alla fine di ogni chiacchierata mi chiedeva se avevo bisogno di qualcosa, rassicurandomi che potevo sempre contare su di lei.

Da parte mia però, non essendo abituata a chiedere aiuto a nessuno, nel mio pensiero c’era: “se chiedo aiuto sto disturbando la persona, mi preoccupa pensare che possa sentirsi soffocata  o che pensi che le manco di rispetto o che mi possa approfittare di lei”,  la MdQ invece, con la sua disponibilità ed apertura, mi ha aiutato ad avere il coraggio necessario per alzare il telefono e domandare qualcosa quando ne avevo davvero bisogno.

C: ti va di raccontarci come è stato il tuo percorso da quando sei arrivata in Italia?

J: si, sono sono qua dal duemiladodici, da giugno. Sono arrivata perché mia madre abitava già qui.

C: e sapevi già la lingua?

J: no, ho imparato tutto qui…

C: uau, parli benissimo!

J: sì l’ho imparato qua, anche grazie a mio marito che è italiano… e poi ho un particolare apprezzamento verso la cultura italiana, per cui cerco di fare il mio meglio…(ride). E quindi sono arrivata qua perché mia mamma voleva portarmi tramite il ricongiungimento familiare, in modo che ci potessimo ritrovare. Sai, lei è qua da 20, 21 anni quindi si può comprendere bene il mio senso dell’abbandono. Io non sono cresciuta con i miei genitori perché anche mio padre è partito per gli Stati Uniti, ma lui non è mai tornato indietro per via dei documenti. Abita lì da quando ho sei anni e non l’ho mai più rivisto di persona da allora, quindi figurati…

C: e vi sentite?

J: sì sì ci sentiamo, ma non è la stessa cosa come avere il contatto fisico, poter condividere quei momenti tra padre e figlia per me è sempre stato un sogno, ed è lo stesso anche per mia sorella. Lei è più piccola, ha ventun anni, mio padre è partito dall’Ecuador che aveva solo una settimana di vita, e dopo un anno è partita anche mia mamma.  Devo dire che mia nonna ha fatto un lavoro straordinario con me e mia sorella, chissà dove sarei ora… e invece è stata molto in gamba…

E quindi sono venuta qua inizialmente con un interesse verso la conoscenza del paese, per uscire dal mio mondo e dal mio stile di vita…

C: che cosa facevi in Ecuador?

J: quando sono partita avevo diciotto anni e stavo facendo il primo anno di università in comunicazione visiva, ho mollato tutto e sono venuta inizialmente per stare qualche mese, ma poi…non ce l’ho fatta a ritornare. Qui il modo di vivere, l’ambiente, è completamente diverso, c’è un’altra concezione e c’è una possibilità di dare qualcosa di meglio per il futuro dei propri figli. Anche se magari molti italiani possono pensare il contrario, e vogliono andare all’estero, rispetto alla mia condizione iniziale, di non dico povertà, però non proprio una vita così dignitosa, quindi posso dire che ho fatto un salto di qualità nello scegliere di venire qua.  E poi ho conosciuto mio marito eeeeeh… (sorride).

C: ti sei innamorata?

j: si, e ci siamo sposati nel 2016.

C: che cosa ti piace fare? Sei riuscita a trovare una qualche forma di espressione?

J: sì, all’inizio come baby sitter con un bambino di tre anni, che mi ha aiutata a imparare l’italiano, mi correggeva spesso le parole, tipo: “no non si dice così…ma così”, ho imparato tanto anche con la tv e cercavo di leggere qualunque cosa per migliorare il vocabolario. Ho  anche frequentato quel corso di italiano per stranieri che dura un anno, e poi un corso finanziato dalla regione per diventare tecnico multimediale di design, che più o meno si avvicinava a quello che studiavo giù. Poi ho iniziato a fare dei lavori  di  grafica, anche per le partecipazioni, bigliettini e tutto quello che è richiesto per i matrimoni…

C: aaaah buono a sapersi…!!:)

J: si, ah, ho fatto anche l’insegnante di lingua spagnola, sia come ripetizioni individuali che in un corso serale per disoccupati ad Asti. Avevo anche aperto una partita iva ma poi mi sono vista costretta a chiuderla.

C: uau, sei giovanissima…

J: eh si, ho ventisette anni, (sorride) e cosa altro dirti? Insomma non sono mai stata ferma ecco, e non mi è mai piaciuto dipendere da nessuno e per questo è stato difficile in certi momenti chiedere aiuto alla Mdq, ma mi ha aiutato tanto, quindi…

C: ti ha aiutato a vedere come molte volte chiedere aiuto non è una forma di debolezza ma un grande atto di forza e coraggio…mettere a nudo la propria vulnerabilità?

J: sì, certo. Lei mi ha anche aiutato anche a non agitarmi per nulla e se in alcuni momenti vedeva che non riuscivo da sola mi dava supporto, ma sapevo che la volta successiva avrei potuto fare da me. Le prime volte è bello poter fare le cose insieme ma lei è sempre pronta a spronare, è sì la mamma, ma non è la mamma che ti dà la pappa pronta. 

C: che bello sentire queste parole, grazie…

Si, cerchiamo di trasmettere proprio questo, il progetto Mdq promuove l’empowerment anziché forme di aiuto assistenzialista…

J: e già. Dai,(ridendo), domandami tu e io ti rispondo… 

C: va bene:), stavi raccontando che ad un certo punto, nel bel mezzo di una vita serena, felice, c’è stato un grosso cambiamento…la malattia di tuo marito, poi trasmessa ai tuoi figli e anche nel più piccolo che avevi nella pancia, e la scelta improvvisa di di lasciare il lavoro…

J: sì, c’è stato questo improvviso cambiamento dovuto al fatto che mio marito si è licenziato perché vivevo una gravidanza a rischio…

C: quindi l’ha fatto per starti vicino?

J: si in qualche modo si, perché con l’altro bambino piccolo non riuscivo a muovermi, non riuscivo nemmeno a portarlo all’asilo, non riuscivo a sollevarlo… non riuscivo quasi a fare niente, e quindi…Dove lavorava gli hanno fatto un pò di pressione, non che gli abbiano proprio detto: “vattene”, però nel suo reparto lui era l’unico responsabile della sua area. Faceva il disegnatore meccanico ed era l’unico tecnico in grado di lavorare al computer, senza di lui la produzione non andava avanti. Per un pò di tempo è stato a casa però, dopo ripetuti solleciti, considerando l’ambiente di lavoro, le condizioni di salute peggiorate del bambino, la mia gravidanza, ha dato le dimissioni senza pensare a quello che sarebbe successo dopo. Ci siamo ritrovati senza tredicesima, senza lo stipendio, con i finanziamenti da pagare e mi stava scadendo il contratto con l’università perché entravo in maternità…e quindi boh, cioè, come dire…

C: quindi quasi da un giorno all’altro vi siete ritrovati catapultati in una nuova vita…è così?

J: esatto!…da un giorno all’altro senza niente. Abbiamo visto la busta paga a zero e allora ci è crollato il mondo addosso…

C: in quel momento non avevate una rete di sostegno?

J: no, nessuno che ci potesse aiutare. Anzi altre persone vicine dipendevano dal nostro aiuto e anche loro si sono trovate in seria difficoltà, si è aggiunta anche questa preoccupazione, di non sapere come fare anche per loro… 

C: in quel momento vi siete sentiti da soli?

J: si da soli, persi e senza nemmeno poter sostenere gli altri, quindi per noi è stato un problema, ma anche gli altri ne hanno risentito.  Sai, quando puoi dare qualcosa a qualcuno e all’improvviso non lo puoi più dare, almeno per me, che vengo da una situazione dove da piccola non avevo tutto il necessario…io capisco e comprendo che cos’è avere, e che cos’è non avere. Quel senso del non avere fa sì che se posso faccio qualcosa per dare agli altri e invece quando mi sono ritrovata in quella situazione non sapevo veramente cosa fare, ci siamo ritrovati davvero in difficoltà e per me è stata una salvezza trovare il progetto Madri di Quartiere. Ho pensato: “Uau, c’è qualcuno che pensa a persone che come me possono vivere un periodo di difficoltà”, non so neanche immaginare chi costantemente ha ancora più difficoltà ad uscirne, magari mamme da sole, io meno male che ho mio marito. Ecco, è stato per me sia un un sostegno che un sollievo, un aiuto e lo è tuttora..

C: in questo momento che tipo di aiuto ti sta dando la MdQ?

J: allora, se ho bisogno di qualcosa lei subito entra in contatto con la rete delle altre Madri di Quartiere e mi indirizza verso altre persone, mi aiuta a trovare i servizi che se ne occupano, sia pubblici che privati. Lei cerca gli sportelli, le associazioni e le realtà che mi possono accompagnare verso la risoluzione dei vari problemi o per esempio, se ho bisogno di andare a una visita mi accompagna. Non sembra, ma con i due bimbi così piccoli diventa difficile perché non ho la macchina, ci muoviamo con i mezzi e lei mi dà una mano o manda qualcun altro. Oppure, quando abbiamo preso il Covid, lei è andata in farmacia per noi, ha anche messo soldi di tasca sua, anche per questo le sono grata perché non chiunque lo farebbe. Secondo me il suo lavoro è al di là di essere un lavoro, è il suo desiderio di voler aiutare a dare valore.  Probabilmente perché c’è passata anche lei e questo lo rende più “umano” di un lavoro…

C: per me è molto toccante questo… sentire queste parole, sentire come va oltre, anche in questo momento, come sia un lavoro che va oltre il lavoro, non è un lavoro d’ufficio, sfocia nell’umano, nella relazione, nello scambio e nella crescita reciproca…

J: Esatto, sì penso alla bellezza dello stare vicino ad altre persone e mi vengono in mente anche le persone che stanno dietro al progetto, ed è importante che si faccia conoscere, si faccia sapere, anche per chi come me, vive un momento di serenità finanziaria ma può conoscere altre realtà e altri mondi, altrimenti sommersi. Ecco, finché non vivi il vero disagio, sei nel tuo metro quadro e dici, “io sto bene nel mio comfort, non penso a gli altri…”, però se osservi bene vedi che esiste un mondo al di là della tua comodità, al di là di quelli che possono essere i tuoi problemi, c’è anche altro, no? E quindi questo mi ha fatto scoprire questa situazione: vedere che ci sono persone che possano essere di sostegno in queste situazioni, sì non lo pensavo…e pensavo che saremmo andati sotto un ponte…(ridiamo)… non conoscevo nulla di tutto ciò, sono davvero grata…

Dai domandami qualcos’altro!

C: mi sento commossa da quello che dici, mi arriva proprio il calore umano e l’affetto, essere anche per gli altri esseri umani… Mi sembra di vedere nella realtà come un’esperienza difficile può essere anche un’occasione per incontrarsi, e scoprire come siamo tutti e tutte interconnessi…!

MdQ: e poi sapere che ci sono altre persone nel mondo e che tu non sei da sola, ci sono altre persone che pensano davvero a te…

J: e si questo è vero, lei me lo dice sempre: “non sei da sola”, questa è la sua frase, però sai lei lo dice e lo fa, mi fa sentire che non sono da sola e facendo così mi dà un esempio per essere anche io di compagnia o supporto per qualcun altro, cioè chiunque può essere quella seconda persona per qualcun altro. Ad esempio se  ho un pacco di pasta in più, lo posso dare a qualcun altro perché ho un riferimento che mi hai insegnato che in questo processo che stiamo attraversando non sono da sola, quindi perché dovrei lasciare qualcun altro da solo? Se qualcun altro può, allora anche io posso farlo, è proprio una rete di sostegno, come un circolo virtuoso di crescita reciproca…

C: uau, uau. (Ridendo) ti piacerebbe fare la Madre di Quartiere allora?

J: mah, può darsi che io sia portata, non lo so (ride)… 

C: che bello, mi smuove molto tutto questo…

Mi ha colpito quando dici che è come se ognuno vivesse nel suo orticello, nella sua bolla finché non scopre che c’è dell’altro…

J: è vero…

C: scoprire che siamo insieme per qualcosa, per un fine comune…

Un altro aspetto che mi dà molto senso è la possibilità di incontro fra culture diverse. Come Associazione Terra e Pace stiamo facendo un grande lavoro con la Comunicazione Non Violenta ispirata al modello di M.B.Rosenberg, che parte dal presupposto che tutti gli esseri umani hanno gli stessi bisogni. Così, vedendo il denominatore comune a tutti gli esseri umani possiamo più facilmente abbattere i muri della paura avvicinandoci nella scoperta della propria unicità. Oggi celebriamo tre culture e tre parti del mondo insieme, dall’Africa, dall’Europa e dall’America del Sud, tre donne che abitano e si vogliono prendere cura di questo pianeta, al di là della nazionalità, confini, religioni o opinioni…

J: io questo l’ho notato tanto nella MdQ, lei è molto rispettosa ed empatica nei miei confronti, della mia cultura, del mio carattere e quindi questo mi piace, mi aiuta ad aprirmi ed essere autentica. Accoglie tutto quello che le porto con una calma incredibile e con il sorriso, mi chiedo: “ma come fa?”. Perché poi alla fine sono le differenze che ci rendono persone comuni,  abbiamo qualcosa in comune e abbiamo l’essere diversi, però questo non deve essere un motivo di divisione, anzi, come hai detto tu, siamo esseri umani e sono le differenze a renderci comuni. Poi, se c’è il rispetto alla base, l’apprezzamento verso il prossimo, non ci sono ostacoli, la MdQ non si è mai limitata a causa della mia origine, né per la mia condizione economica. Per me il segreto di Madri di Quartiere è donare a chi non può ripagare, a chi non  può dare indietro o in cambio qualcosa, che secondo me è meglio di quando si dà con l’aspettativa di avere qualcosa in cambio. Perchè alla fine stai dando con la consapevolezza di non ricevere, è come un voler bene l’altra persona senza un interesse personale…

MdQ: esatto, è quello che stavo dicendo a Chiara prima…l’ho trasmesso a lei…ridendo)

J: (ridendo tutte e tre), si è vero!

C: ti ringrazio della tua apertura e voglia di metterti in gioco. Ci hai già raccontato molto…ti va di dirci che cosa ti ha insegnato questa esperienza con il progetto MdQ?

J: Volentieri, mi hai insegnato che il concetto di madri è vero, e viene applicato, perché c’è una cura come mamma chioccia con il suo pulcino. C’è stata questa apertura delle braccia, di accoglienza delle ferite, un aiuto, “un essere con te, ti sostengo”. E quindi questo, mi ha lasciato proprio il sostegno. E’ come quando c’è quella luce in fondo al tunnel e una voce che ti dice andiamo, non sei sola. E nel frattempo è stato un percorso di accompagnamento e quindi, anche questo mi ha lasciato. Eeeeh…penso che è qualcosa che porterò con me, che non dimenticherò mai. Questa mia esperienza che ho vissuto come famiglia, ma anche il lavoro che state svolgendo sarebbe bello se fosse più conosciuto, le persone lo devono sapere e lo devono finanziare!!!! (ridiamo)

Perchè ci sono persone che sicuramente ne hanno bisogno, quindi…

C: (con le mani giunte) ti ringrazio…speriamo!

J: grazie a te…

C: e adesso, come state rispetto a quando hai iniziato il percorso con la MdQ?

J: allora, adesso mio marito ha trovato un lavoro, ma non con lo stesso stipendio che avevamo all’inizio e dato che abbiamo tante spese, l’affitto da pagare, le bollette arretrate, tra tutto quanto alla fine rimaniamo senza nulla, però abbiamo da mangiare anche grazie a quello che ci danno al banco alimentare. Alle volte è difficile come quando stavamo andando in macchina per una visita del piccolo, eh sì, siamo rimasti a secco in mezzo alla strada. Pensavamo di farcela e invece siamo rimasti senza benzina, per fortuna dei ragazzi sono venuti ad aiutarci a spostarla, e c’è stato un miracolo, una persona che era lì e ha visto la scena ci ha detto che sarebbe andato lui a prendere 10 euro di benzina…noi siamo rimasti così (faccia di stucco)…ok! Perché non avevamo un euro, niente, cioè avremmo lasciato la macchina lì e saremmo andati a casa a piedi…

Eh si, ci sono stati momenti difficili, ora la priorità è riuscire a coprire le spese per non perdere i servizi, almeno la luce. E anche la proprietaria di casa ci ha dato delle scadenze…siamo indietro da mesi, mio marito ha iniziato a lavorare dal mese scorso e gli hanno appena pagato lo stipendio ma già non c’è più niente. Il CAV ci passa i pannolini fino al compimento del suo primo anno di età, e questo è già un grande sostegno e anche se c’è bisogno di latte loro me lo danno, invece per l’altro figlio no. Pensa  che qualche settimana fa sono rimasta senza pannolini e ho dovuto arrangiarmi con quelli della taglia più piccola. 

In tutto questo però stiamo imparando a gestire meglio quel poco che abbiamo, perché forse prima sprecavamo tanto in cose futili, uuuum invece ora stiamo imparando le priorità… sono sicura che ce la faremo ecco…

C: ti senti fiduciosa nel vedere tutti i grandi passi che avete già fatto?

J: il fatto che lui abbia trovato un lavoro, che ci serve almeno per pagare l’affitto e le bollette è già un sollievo per me.  Poi da qualche parte il mangiare, secondo me, non ci mancherà. Magari non possiamo fare la vita che vorremmo per i nostri figli, passeggiate di qua e di là, o il gelato, per dire, che può sembrare una stupidaggine ma non troppo, eh ma per ora va bene così…

C: ti senti grata? 

J: (commossa) sì. Passerà esatto, è solo momentaneo.

C: e si…

MdQ: non c’è niente permanente, tutto è una fase, sei già in un nuovo inizio…

C: ci stai mostrando anche la vostra forza, questa difficoltà la state vivendo davvero con coraggio…e stai imparando tanto…

J: sì, stiamo crescendo proprio come famiglia, effettivamente la situazione economica può essere un problema all’interno del matrimonio, siamo addirittura arrivati al punto che me ne stavo andando via di casa, dove non lo so!!!…però me ne stavo andando. Eeeeeee…e poi invece, abbiamo cercato di ritrovare l’equilibrio. E’ stata una disciplina per me non incolpare mio marito per la scelta che  ha fatto, proprio perché ero in disaccordo. Pur essendo una coppia per me è stato difficile non puntare il dito contro di lui, magari quando non c’era la pasta da dare da mangiare al bambino, riuscire a non puntare il dito, è stato davvero difficile. Oppure quando il piccolo doveva fare un esame del sangue in ospedale necessario per la visita di controllo delle convulsioni, e in ospedale ci han detto che non potevano praticare quell’esame così come era scritto nell’impegnativa del medico, se volevamo c’era la possibilità di farlo a pagamento, costava solo 15 euro ma noi non li avevamo. Il bambino così non ha fatto quel tipo di esame, eh, in quel momento…lo sai…

C: hai provato molto dispiacere? Non sei riuscita a prenderti cura di tuo figlio così come avresti voluto?

J: si e ho provato anche tanta rabbia nei suoi confronti, perché spesso gli dicevo “siamo così per colpa tua”, e poi ho capito che forse lo stavo uccidendo in quel modo, che forse non era quella la strada, che forse anche lui aveva il diritto di sbagliare. Solo che siamo adulti e quindi si pagano le conseguenze, va bene, però eh…(squillo del il suo telefono)

J: era mio cognato che sta andando a prendere il pacco alimentare perché con tutti e due i bambini insieme non ce la faccio ad uscire di casa adesso…

C: chi porta all’asilo il più grande?

J: mio marito, sì, per fortuna. Riesce ad incastrarlo con gli orari del nuovo lavoro nel Caf. Il più grande, che adesso ha due anni vuole camminare da solo, ma insieme al neonato, non riesco a direzionare la mia attenzione e rischia spesso di scapparmi oppure se in un momento vuole iniziare a giocare e io non posso, inizia ad urlare e fare i capricci, allora diventa difficile…

MdQ: infatti, adesso l’ultimo passaggio che manca rispetto agli obiettivi che ci siamo date è quello di contattare i servizi sociali. Ho  già parlato con l’A.S che la seguirà, ma quando ha cercato Jennifer al telefono lei aveva appena partorito e non è riuscita a rispondere al telefono…siamo in attesa…

J: si, ho provato a richiamare diverse volte e ho lasciato il mio numero nella segreteria…

C: ah giusto, perchè adesso si può andare negli uffici solo più tramite appuntamento…?

MdQ: eh si…

C: è fondamentale questo passaggio, anche per ottenere l’assegno per i minori…

J: il bello del progetto Madri di Quartiere è poter conoscere ed entrare in contatto anche con altre reti di sostegno, si aprono mondi… 

C: è vero, scopriamo come siamo tutti interconnessi…

In quel momento, (il caso forse proprio non esiste e le coincidenze ci indicano la qualità della strada che stiamo percorrendo?), si in quel preciso attimo dello scambio suona il cellulare della MdQ. Si, era l’assistente sociale. Proprio mentre ne stavamo parlando…le passa Jennifer…

(Stralci della telefonata)

A.S: buongiorno Jennifer, come va?

J: eh difficile, ma non perdiamo le speranze…si c’è il problema della genetica che comporta la malattia anche per il nuovo nato, dell’altro che ha due anni hanno già riconosciuto l’invalidità…

A.S: ha il verbale?

J: si, glielo invio allora. Adesso anche l’altro bambino ha la visita neuropsichiatrica e quindi anche per lui mi riconosceranno la sintomatologia e poi dovrò aspettare il certificato dal medico come ho fatto con l’altro bambino per l’invalidità, anche per lui[…] ok, allora aspetto una sua conferma della ricezione della mail…

A.S: si certo e poi ci sentiamo in questi giorni per vedere come procedere…

J: va bene ok, e come tempistiche come siamo? Perché abbiamo dei pagamenti arretrati e rischiamo che ci vengono a chiudere la luce e tra un po ‘ anche il gas, è questo… e se occasionalmente avessi bisogno di una baby sitter, come posso fare?[…]Perfetto, allora attendo indicazioni, molto gentile, grazie, buongiorno…

MdQ: finalmenteeeeeee, grazie!!!

C: uau evviva, al posto giusto nel momento giusto, ti ha confermato la presa in carico?

J: siiiiiiii evviva! La presa in carico*, perché potevamo essere presi o per l’isee basso o per il riconoscimento dell’invalidità,  e anche per questo è stato difficile poter pagare il certificato del medico ma ce l’abbiamo fatta! Ehmmm, quindi avendo già un certificato dall’altro figlio, per lui dovremmo fare la stessa procedura, un medico legale deve vedere tutta la sua documentazione e poi deve fare un certificato, poi viene fatta la domanda tramite un Caf e poi risponderanno… mentre per la questione degli affitti mi ha chiesto qualche giorno per parlare con altri servizi… 

C: dai è andata bene…!!! che bello 🙂 Prima che andiamo via, ti vorrei fare l’ultima domanda se ti va..

J: si, si 🙂 vai…

C: ti vorrei chiedere se c’è qualcosa che vuoi dire al mondo… (ridiamo tutte e tre), per il mondo di oggi…

J: allora, fammi pensare…

C: che cosa secondo te il mondo ha bisogno di sentire?

J: ok, io penso che il mondo ha bisogno di sentire e di comprendere la parola umanità. Umanità, verso il prossimo, chi conosci e chi non conosci, e verso chi ti sta a fianco, i tuoi figli, tuo marito, i tuoi vicini, questo mi ha insegnato questa situazione, a rispettare il fatto che anche gli altri possono sbagliare. E allo stesso tempo che non è di mia competenza giudicare o dare un peso allo sbaglio che questa persona ha fatto, ed essere disposti a perdonare, essere disposti a donare il perdono per gli altri e per se stessi, per vivere meglio. Anche concedersi la libertà di aiutare qualcun altro, perché aiutare per me è libertà, è poter liberare te stesso oltre a liberare la condizione di un’altra persona. Quindi essere più umani secondo me, è quello di cui il mondo ha bisogno…

MdQ:  hai tanta roba da scrivere eh? (ride)

C: uauuuuu, sei giovanissima ma nelle tue parole ritrovo moltissima saggezza, mi risuona quando parli dell’accoglienza, del non giudizio e del perdono, come liberazione. Mi viene da aggiungere anche la possibilità di essere liberi di non dover assolvere nessuno da una colpa, non spetta a noi farlo semmai, ed essere liberi di poter esprimere quello che siamo senza  giustificazioni, scuse o bugie. Anche la parola umanità fa vibrare un mondo di verità dentro di me…grazie!!!

J: grazie a te 🙂

C: sì sono davvero felice di poter raccontare questo incontro, ho sentito molta connessione oggi, e mi farebbe un enorme piacere se qualcun altro potesse in qualche modo beneficiare delle tue parole, del tuo racconto, della visione che hai del mondo, non solo saggezza ma anche maturità…mi dà molta fiducia per il futuro tutto questo… 

J: (ridendo) chissà se un domani potrei diventare una Madre di Quartiere…

MdQ: c’è un posto per lei?

C: certo! Stiamo cercando il bando giusto e i finanziamenti per proseguire il progetto, abbiamo delle cose belle che bollono in pentola, anche per formare nuove Madri di Quartiere. Il gruppetto attivo adesso sta seguendo la formazione continua e la supervisione, proprio perché non è un lavoro individuale. Contribuiamo a mantenere uno spirito di gruppo e di condivisione dei successi e delle difficoltà, così che ognuna sappia che se ha bisogno può contare sulla rete e sulle altre MdQ, l’equipe che sostiene questo progetto è molto articolato…

J:  io mi auguro che sia così per voi…che vi aprano le porte, questo sarebbe indispensabile…e posso farti io una domanda? Come nasce Madri di Quartiere? 

C: il progetto nasce a Berlino in una comunità turca ed è stato poi portato qui a Torino, prima solo nel quartiere di San Salvario, e poi esteso a tutta la città da un’Associazione che si chiama “Il Mondo di Joele”, dove lavoravo prima e dove si è incontrato il nucleo che ha fatto nascere Terra e Pace. Ad oggi sono state formate più di 40 donne di 15 nazionalità diverse…eh in effetti dell’Ecuador non c’è mai stata nessuna…(ridiamo)

J: allora sarebbe l’occasione giusta! Poi se in qualche modo io posso contribuire per ripagarvi a mia volta, vi posso offrire le mie capacità grafiche…

C: uau, grazie, che bella questa offerta! Noi siamo alla continua ricerca di sostegni di varia natura, ci sono alcuni volontari che ci offrono le loro competenze e il loro tempo, senza i quali non saremmo arrivati qui e senza i quali non potremmo continuare a esistere…

Grazie di cuore Jennifer, grazie per averci dedicato questo spazio a presto…

MdQ: ciao, ci sentiamo.

J: va bene, grazie a voi per questa possibilità.

(Racconto liberamente interpretato. Testo e foto Chiara Bertalotto)

“A tutela della privacy dei soggetti coinvolti alcune informazioni rispetto a nomi o luoghi della narrazione possono essere inventati”

C: ciao Julia, ti va di raccontarci che cosa ti spinge a fare la MdQ? Cos’è per te essere una Madre di Quartiere?

J: eh per me la MdQ è una persona che ha una responsabilità, che lavora con responsabilità e con un desiderio di aiutare gli altri con rispetto, perché lavoriamo con tante persone diverse dalla nostra etnia e quando stiamo aiutando gli altri stiamo aiutando anche noi stessi, e anche da loro noi riceviamo tanto. E’ bella anche questa parte, si tratta di uno scambio, tu stai donando e credo che sia più bello donare che ricevere…

J: eh ricevo tanti grazie, tante volte un abbraccio, tante volte vedo gli occhi che brillano quando le persone mi vedono, come una forma silenziosa di ringraziamento, e dei messaggi di buongiorno alla mattina, e tante volte anche alla sera. Sai, queste cose non sono poco, perché sono persone che non mi conoscono tanto, ci sono stati dei colloqui e degli incontri iniziali, ma non sono persone della famiglia, no non sono persone tanto conosciute e rimango sempre sorpresa della vicinanza e della connessione che sento. All’inizio sono più io che conosco loro e poi pian piano anche loro me, ed è bellissima questa relazione che si crea.

C: e che cos’è che ricevi?

C: e quando parliamo di aiuto, in questo progetto, lo spirito con cui lo facciamo è di aiutare le persone a rendersi autonome, indipendenti. Vorrei che mi raccontassi com’è per te questo cambio di prospettiva, e anche, come si fa ad aiutarle ad uscire dalle etichette e vedere che si tratta di un momento di difficoltà e non sarà per tutta la vita…

J: certo, io dico sempre ad esempio, che una famiglia sta momentaneamente in difficoltà, per far loro comprendere che quello è il momento in cui hanno bisogno, bisogno del mio aiuto, che io gli stia vicino, ma che piano piano anche loro potranno poi lasciare quella parte di difficoltà e iniziare un nuovo percorso. Quando porto loro del cibo non gli porto solo il cibo, in quel momento stanno ricevendo anche il mio affetto e vicinanza perché ne hanno bisogno, ma allo stesso tempo li sto aiutando a cercare un lavoro, perché nel futuro siano loro in autonomia a  procurarsi quel cibo. E’ importante trasmettere anche questa parte, che in quel momento loro stanno ricevendo ma poi potranno iniziare a fare da sé…

C: cerchi di trasmettere il messaggio che sono all’interno di un percorso verso l’autonomia, è così?

J: si, anche quando si tratta di andare in qualche servizio, all’inizio io li porto, li accompagno, fisso gli appuntamenti e cerco la strada, faccio tutto, per arrivare poi a far sì che si sentano tranquilli e possano fare tutto da soli. In una seconda fase continuo a esserci solo come supporto telefonico in modo da dare la sicurezza che possono continuare ad appoggiarsi se c’è qualcosa che non capiscono, questo li aiuta a continuare a camminare, a non perdere la fiducia finchè non hanno trovato il loro equilibrio.

C: grazie Julia. Vorrei chiederti ancora se mi racconti, anche se è un pò difficile da raccontare, quella che è la tua passione, cioè che cos’è la passione per te?

J:( ride) è un po’ difficile in effetti questa domanda.

C: eh si, si…

J: la passione è avere una relazione con le persone e comprendere le loro necessità e allo stesso tempo aiutarle a trovare le loro risorse personali, i talenti, è qualcosa che hanno dentro, non è qualcosa di esterno. E’ qualcosa di interiore che può anche aiutarci a crescere, no? La passione è ciò che mi spinge a fare questo lavoro, a crescere e portare la gioia che sento nello stare vicino a chi è in difficoltà. Mi dà senso e significato.

C: grazie, ancora una cosa se ti va, l’amore che ruolo ha nella tua vita?

J: aaaaah. Dunque per me l’amore è qualcosa di forte e semplice allo stesso tempo. Non è qualcosa che si crea, è qualcosa che  viene da dentro. E’ semplice, viene fuori, come quando pensi di non piacere a nessuno e invece incontri l’amore della tua vita, non so, è qualcosa che coinvolge le persone, il tocco gli uni degli altri e tante volte c’è un amore anche per delle persone che non si conoscono. Tante volte l’amore è anche per persone che non ti aspetti, no? L’ amore è qualcosa di molto bello e semplice perché tu lo doni anche quando pensi di non volerlo donare, funziona così anche nel lavoro di MdQ.

C: e come si fa a coltivare questo amore?

J: il segreto è amare!

C: e come?

J: eh. Seminando. Se semini amore senza aspettarti nulla indietro, ritorna sempre, sempre c’è qualcosa che viene fuori, ed è importante sottolineare che non è che facciamo le cose per ricevere qualcosa in cambio, le facciamo perché è normale seminare, l’amore ha anche questa forma. Si semina e quando meno ce lo si aspetta si riceve, e se non si riceve non importa, perchè si sa che il seme cresce sempre e continua a crescere… 

C: possiamo dire che nella tua vita c’è tanto amore? (ridiamo) 

J: credo di si, tanto, eh tanto. E anche per quelle persone che non lo meriterebbero tanto (ride). E’ importante donare anche a loro, perché tutte le persone hanno bisogno di sentirsi amate, hanno bisogno di sentire che c’è qualcuno che non guarda le loro debolezze, o la forma del loro essere. E’ importante che si sentano amate. Quando accade questo le persone si sciolgono, non si tratta di aspettare che arrivi l’amore di qualcuno, a me sembra che si sciolga quella specie di cappa che oggi vedo in tante persone.  Questa cappa che spinge ad essere forte, che fa sì che non si voglia esser sensibili verso certe cose. Quando sento che riesco a donare amore e queste persone si sentono amate, le cappe si sciolgono un po ‘, qualcosa in loro cade.

C: per cappa intendi qualcosa tipo un’armatura, una protezione?

J: sì vedo che tante persone si mettono questa protezione per tanti motivi, spesso per evitare le sofferenze, ma così tante volte perdono la possibilità di essere amate, perché nascondendosi dietro a questa che io chiamo cappa, si perde l’opportunità di essere amati nuovamente. E questa parte la dico soprattutto per te eh…!

C: si, lo riconosco. Sono commossa…grazie di cuore.

J: ti voglio bene cara.

C: anch’io. Va bene, vuoi ancora raccontare qualcosa o basta così?

J: si, certo.

C: mi piacerebbe sapere se c’è qualcosa, rispetto alle MdQ, che secondo te è fondamentale che venga fuori, che cosa il mondo dovrebbe conoscere rispetto a questo progetto? 

J: per me qualcosa di fondamentale da far sapere è che io già prima di incontrare MdQ lavoravo nel sociale, anche in Brasile, aiutando le persone ma quello che è sostanzialmente cambiato è aver seguito la formazione per diventare MdQ. Prima non conoscevo molti pezzetti fondamentali per diventare professionista nella relazione di  aiuto, mescolavo la mia vita privata ed intima con il lavoro, invece, grazie alla formazione continua, ho compreso come tenere separate le due sfere. Ora aiutare è una professione e ho compreso come le persone sono tutte uguali e diverse allo stesso tempo. Non ci sono distinzioni, la ricerca è del giusto equilibrio fra distanza, protezione e coinvolgimento.

(Autrice: Chiara Bertalotto)

The ISO provides suggestions for risk management, but they are completely voluntary. If ISO members approve the new standard, the FDIS is published as an official international standard. ISO is a set of standards created to help businesses manage their environmental impact. The ISO standards are internationally agreed upon by experts in the related fields.

Examples of de facto standards that were not approved by any standards organizations include the Hayes command set developed by Hayes, Apple’s TrueType font design and the PCL protocol used by Hewlett-Packard in the computer printers they produced. The ISO 9001 standard defines a generic set of requirements, which makes it easy to apply to any organization, whether large or small, dealing with any kind of product or service and in any industry sector. The ISO 9001 can be implemented in a small organisation with just 2-3 employees or a large multi-national organisation with offices in multiple locations and dealing with multiple products and services. International Organization for Standardizationor “ISO” means an independent, nongovernmental membership organization and the largest developer of voluntary international standards. Standardization also helps in ensuring the safety, interoperability, and compatibility of goods produced.

How Do I Find Out About New ISO Standards?

This principle requires that an organization create long term relationships with all its stakeholders, suppliers, employees, customers, etc. to strive towards common goals and create value by efficient resource management. Improvement is an important principle of the Quality Management System. ISO 9001 requires that a culture of continuous improvement should be developed within the organization. This can be achieved by organizations reflecting on their own processes, analysing data and bringing in changes in the system to improve its results.

Some standards by ISO and its official U.S. representative (and, via the U.S. National Committee, the International Electrotechnical Commission) are made freely available. In October 1946, ISA and UNSCC delegates from 25 countries met in London and agreed to join forces to create the International Organization for Standardization. The three largest and most well-established such organizations are the International Organization for Standardization , the International Electrotechnical Commission , and the International Telecommunication Union , which have each existed for more than 50 years . Find out how many valid certificates there are in each country for the main ISO management system standards. The ISO is similar to the IEEE, but performs a much broader range of standardizations.

The https://forexaggregator.com/ prepares guides and other documentation on standards for an international audience. Establishing a framework to continually assess, adapt and improve the organization’s strategy to mitigate risk. The acronym ISO is derived from the Greek term, ‘isos’ meaning equals. At the convention in London in 1946, this phrase was adopted to signify that the work done by the organization would be in the spirit of “friendship among equals”.

Focusing on new opportunities and taking actions to materialize these opportunities into new business makes sure that organizations progress towards growth and success. While some standards are mandatory – such as safety standards or product standards – the ISO 9001 is a voluntary standard. There is no legal requirement to meet the requirements of the ISO 9001 standard and it is up to the management of an organisation to decide if they wish to implement the standard within the organization. Although ISO 9001 is not a legal requirement, government bodies and large organizations are requiring their suppliers to be certified and having ISO 9001 is a pre-requisite in most, if not all, tenders. ISO is the short name for International Organization for Standardization.

ISO Today

https://forexarena.net/ized telephone and banking cards enable users to get money from an ATM in the United States as well as on a vacation in Ireland, Kenya, Australia, England or practically anywhere in the world. The promotion of just, sustainable, and equitable economic and social development with respect to consumer health, safety, and access is the organization’s responsibility. Avital is passionate about small business and working with entrepreneurs. She was the first to identify and address the needs of small businesses in management systems. ISO Certificate is issued to organizations that successfully passed a certification audit. To pass a certification audit, organizations need to demonstrate that they are meeting the requirements of the ISO 9001 standard.

• 9001 provides criteria for quality management systems, while provides criteria for environmental management systems.
• Standardization focuses on the product creation process, operations of businesses, technology in use, and how specific compulsory processes are instituted or carried out.
• According to Daytrading.com, FX is an abbreviation of Foreign Exchange.
• In October 1946, ISA and UNSCC delegates from 25 countries met in London and agreed to join forces to create the International Organization for Standardization.
• After the end of the war, the United Nations created the UN Standards Coordinating Committee and this committee approach the dormant ISA, proposing that they join forces to form a new global standards body.

By 1906 his work was complete and he drew up a permanent terms for the International Electrotechnical Commission. The body held its first meeting that year in London, with representatives from 14 countries. In honour of his contribution to electrical standardization, Lord Kelvin was elected as the body’s first President. Maudslay’s work, as well as the contributions of other engineers, accomplished a modest amount of industry standardization; some companies’ in-house standards spread a bit within their industries. Joseph Whitworth’s screw thread measurements were adopted as the first national standard by companies around the country in 1841. It came to be known as the British Standard Whitworth, and was widely adopted in other countries.

How to use International Organization for Standardization in a sentence

Numerous studies have found that implementing the ISO 9001 standard resulted in superior performance and that certified companies outperformed their competition. The results of these studies confirm the feedback we have been getting from our customers; many of whom say that they were able to win new contracts and secure government tenders, as well as run their business more effectively, with the certification. This free brochure gives an overview of the standard and how it can help organizations implement an effective risk management strategy. ISO 31000, Risk management – Guidelines, provides principles, a framework and a process for managing risk.

The guideline establishes the seven principles as guideposts to improve customer satisfaction, increase efficiency across all levels, enhance employee engagement and other stake-holder relationships, and incorporate constant feedback to improve processes and quality. Global standards are standards that are designed with the entire world in mind, but unlike international standards, are not developed in international organizations , but rather in private entities, like NGOs. Some industry-driven standards development efforts don’t even have a formal organizational structure. Another example is the Global Food Safety Initiative where members of the Consumer Goods Forum define benchmarking requirements and recognize scheme owners using private standards for food safety.

One example of a company that uses this form of standardization is Coca-Cola. The goal of standardization is to ensure uniformity to certain practices within the industry. Standardization focuses on the product creation process, operations of businesses, technology in use, and how specific compulsory processes are instituted or carried out. This glossary of international ISO standards is provided to help those seeking the title of international standards.

With the exception of a small number of isolated standards, normally ISO standards are not available free of charge, but for a purchase fee, which has been seen by some as unaffordable for small open-source projects. The TC/SC may set up working groups of experts for the preparation of a working drafts. Subcommittees may have several working groups, which may have several Sub Groups . There was previously also a JTC 2 that was created in 2009 for a joint project to establish common terminology for “standardization in the field of energy efficiency and renewable energy sources”. Input your business details, select a challenge, and see the real-world cost impact as validated by our customers.

These are people who know what their industries need, individuals such as manufacturers, sellers, buyers, customers, trade associations, users, or regulators. Standards organizations can be classified by their role, position, and the extent of their influence on the local, national, regional, and global standardization arena. Most standards are voluntary in the sense that they are offered for adoption by people or industry without being mandated in law.

In 1946, after World War II, ISA members and the United Nations Standards Coordinating Committee held a meeting on international standards. Their work led to the formation of ISO as a nongovernmental organization the following year. Enterprise customers that use a product or service in different contexts and countries appreciate consistent performance.

However, most jurisdictions have truth in advertising laws, and ambiguities can be reduced if a company offers a product that is “compliant” with a standard. In order to sell to certain industries, being ISO 9001 certified is required — the automotive industry is a popular example. We were certified to ISO in 1998, and it’s helped our organization in numerous ways. Hearst Newspapers participates in various affiliate marketing programs, which means we may get paid commissions on editorially chosen products purchased through our links to retailer sites. The organization should be involved with creating sustainable social structures where increasing levels of education and well-being can exist.

In addition, ISO standards enable the entry of firms into new markets, both locally and internationally, by facilitating the direct comparison of products across markets. Upon request, the ISO establishes international technical committees to investigate and resolve specific issues of standardization. Because of technological evolution, ISO standards are optimally reviewed for possible revision every five years. The International Organization for Standardization, or ISO, is an international, non-governmental authoritative body that develops and issues standards and processes across industries. Since its founding in 1947, it has grown to include over 166 member organizations, each representing the authoritative standardization body from their respective country or territory. The ISO operates through a democratically driven governance structure, with many recommendations for standards development coming from technical committee members, council members, and other participating members.

The implementation of a QMS typically starts with a company’s overarching business goals and objectives which translate into policies, processes, and standard operating procedures . The International Accreditation Forum is the world association of Conformity Assessment Accreditation Bodies and other bodies interested in conformity assessment in the fields of management systems, products, services, personnel etc. After all, if you don’t link up the business process with the structure, you will have a very inefficient organization. ISO 9001 states that these processes must benefit the organization, and thus, the customer.

https://trading-market.org/ certification involves having an independent third-party organization provide assurance that a product or service meets the requirements of a particular ISO standard. Although the process will vary based on the type of standard and certifying body, the following steps are required. From the organizational structure to ensuring efficient business process and dealing with risk, the ISO is a powerful resource for businesses. Structure and process need to be there to ensure that the needs of the customers are being met.

C’è la famiglia, a volte, a volte no.

Se sei anziana, molto malata, non parli la lingua e non hai contatti di fiducia, è dura, ma proprio dura andare avanti. Ti ritrovi dopo anni di lavoro con la schiena piegata dalle fatiche e dal dolore, completamente invisibile, in un mondo che ti frega, dove la malavita si insinua e resti un’ombra che non riesce ad alzarsi dal letto, per giorni con la gola arsa senza sapere chi chiamare. Così, tra pareti grigie di muri scrostati, senza acqua calda, con mesi di affitti e bollette arretrate, soprusi e ingiustizie, continui a sperare, pregando, senza mollare. Fino a quando un incontro ti ripaga dei tuoi sforzi, come un dono dal cielo, Houda, Madre di Quartiere.

Houda che ci mostra la bellezza di un lavoro professionale che sconfina nel cuore, un lavoro che diventa scambio, nutrimento e fondamenta per le persone che ha l’occasione di affiancare. Il cambiamento nella vita di Mahjuba, che in arabo vuol dire velata, è palpabile negli occhi che le brillano quando ci invita ad entrare, in una casa popolare di cui è orgogliosa, anche se la porta è rotta e sugli scaffali non c’è niente da mangiare, ma proprio niente, nemmeno un pacco di farina per fare il pane. La connessione che c’è fra loro si riconosce anche dalle piccole cose, come un dolce sognato la notte prima e ricevuto dalle mani di Houda l’indomani.

Commozione e gratitudine.

Per la vicinanza, il calore, per sentirsi presa per mano in un momento dove la fragilità scivola via piano piano. Aiutare Mahjuba non è solo renderle la dignità di essere una cittadina con dei diritti che non sapeva di avere, è anche farla sentire accolta, vista e riconosciuta come donna, madre, nonna, che può ancora ricevere e donare amore.

E’ importante celebrare il lavoro delle mdq ricordando che è il prodotto finale di una rete immensa di interconnessioni, di lavoro di volontari e professionisti che si mescolano insieme, in Terra e Pace, mossi da uno stesso intento e direzione: vivere e credere che sia possibile oggi costruire un mondo migliore.

(Se questa storia ti tocca e vuoi dare una mano, non esitare a contattarci, ci sarebbe bisogno di prendere un pacco viveri in zona Santa Rita e portarlo a casa casa di Mahjuba una volta alla settimana, oppure sostenere il nostro lavoro con libera partecipazione).

• Grazie alla linea di Ascolto Empatico siamo riusciti a sostenere 21 persone. Con otto di queste è stato possibile intraprendere un percorso di counseling significativo, di seguito il feedback di S. per comprenderne meglio i risvolti.

“Questa esperienza è stata per me molto significativa, illuminante e intensa. Mi ha lasciato un senso di ristoro e fiducia, e ha aperto in qualche modo un sentiero per me del tutto nuovo. La magia della relazione che si è creata, nonostante la distanza fisica e i limiti del mezzo telefonico, ha dato al percorso un’incredibile naturalezza e intensità. Rimane per me sconvolgente la potenza del capovolgimento di prospettiva che la Comunicazione Empatica, con una guida sapiente e premurosa, ha potuto provocare in me, attraverso un’inaudita connessione con i miei bisogni ed emozioni. Sono stata accompagnata nello scoprirli, riconoscerli e accoglierli, sospendendo il giudizio e prendendomene cura. Considero questo percorso, fatto con Chiara e la CNV, un dono che la vita mi ha fatto, spargendo semi di vero rinnovamento dentro e fuori di me.”

• Il servizio di tutoraggio scolastico ha supportato 12 bambini di età dai 9 ai 14 anni, per un totale di 30 ore complessive. Il servizio è durato per tutto il periodo emergenziale dove le famiglie si sono ritrovate ad affrontare l’emergenza sanitaria e momenti di difficoltà e vera crisi. La didattica a distanza, pur essendo uno strumento innovativo per l’esecuzione dei compiti ed il supporto scolastico, ha portato alla luce vari problemi che le famiglie in difficoltà economica si trovano ad affrontare ogni giorno, quali ad esempio l’analfabetismo informatico e/o la mancanza dei relativi strumenti. Il servizio si è rivolto infatti principalmente alle famiglie segnalate dai servizi sociali che non avevano supporti informatici adeguati per sostenere la didattica a distanza; abbiamo inoltre aiutato le famiglie di origine straniera a compilare le richieste per i pc in comodato d’uso gratuito e, grazie alla sinergia nata con il progetto TUTTICONNESSI, siamo riusciti a reperire pc e tablet rigenerati ed igienizzati.

• Le Madri di Quartiere Julia e Celestina, durante i due mesi previsti dal progetto, hanno assistito e aiutato 49 nuclei familiari, di cui la metà di provenienza italiana e la restante di nazionalità marocchina, rumena, egiziana, tunisina, nigeriana, rom, bengalese, senegalese, brasiliana, peruviana e moldava. I canali di contatto sono avvenuti attraverso la campagna di comunicazione del progetto con i social, il sito internet e grazie alla rete di relazioni con i servizi sociali, le parrocchie, le case del quartiere, gli ospedali e il passaparola delle altre MdQ. Si sono trovate a chiedere aiuto molte famiglie che non l’avevano mai fatto prima, colpite inaspettatamente dalla crisi economica, bloccate senza lavoro a causa del lockdown, e che non erano a conoscenza delle possibilità loro offerte dai servizi territoriali. Il sostegno principale delle Madri di Quartiere è stato quello di fronteggiare l’impellente necessità alimentare grazie alla consegna dei pacchi offerti dagli snodi della Protezione Civile alle famiglie in difficoltà, ma il loro intervento ha coperto anche altri tipi di richieste quali:
  • assistenza ai malati, con accompagnamenti in ospedale o con il reperimento di medicinali consegnati presso le loro abitazioni;
  • assistenza a chi aveva appena subito un lutto e si trovava senza rete di sostegno;
  • assistenza a persone con irregolarità nel permesso di soggiorno e in attesa di documenti, a causa della chiusura della prefettura;
  • assistenza ad anziani, ma anche giovani, che non riuscivano a far fronte alla solitudine e all’isolamento;
  • assistenza a donne straniere in gravidanza.

Il punto di forza del progetto è stato indubbiamente la fiducia che le persone assistite hanno riposto nella figura della MdQ, oltre all’efficacia risolutiva dei loro interventi. Un punto critico si è invece riscontrato nella mancanza di ore a disposizione per assistere tutte le persone che ne hanno fatto richiesta, che si sono viste rifiutare l’aiuto.